あれ、エニタイムのドアが開かない。
今の時間はスタッフもいないからどうしたらいいの？
こんな経験をした方は結構多いと思います。
実際に僕も、エニタイムの会員時代はセキュリティキーが全く反応しなくて焦った経験があります。
ですがエニタイムのスタッフとして、このような会員様のご対応をしてきました。
ということでこの記事では、エニタイムスタッフの僕がセキュリティキーが反応しなくて入館できないときの原因と対処法をご紹介します！
✔記事の信頼性
セキュリティキーが反応しない原因
エニタイムのセキュリティキーが反応せず、入館できない原因は以下のようなことが考えられます。
- キーをかざして扉を引くのが早すぎる
- システム障害が起きている
- 会費を滞納して規約退会になっている
- 退会、休会をしている
- キーの再発行後、古いほうのキーを持って来ている
- 他人のセキュリティキーを持っている
- スタッフのPC入力ミス
一つずつ解説していきます！
キーをかざして扉を引くのが早すぎる
エニタイムの扉は、セキュリティキーをかざしてから開錠されるまで数秒かかる場合があります。
開錠までの時間は会員様によってバラつきがあり、1秒以内のときもあれば5秒ほどかかるときもあります。
所属店舗の利用、エニタイムの利用頻度が高い人・・・1秒以内
数か月エニタイムを利用していなかった、県外の店舗を利用した人・・・5秒程度
なぜ開錠までに時間がかかるのかというと、会員様の情報をシステムが処理するのに時間が掛かるからです。
さらにエニタイムの扉は、開錠してから数秒経つと自動でロックが掛かる仕組みになっています。
扉を引いたタイミングでは開錠されておらず、その直後に開錠される、つまりすれ違ったような状態の可能性があります。
セキュリティキーをかざしたら扉から「カチャッ‼」とロックが解除される音が聞こえるので、それまで待ってからドアを引きましょう！
システム障害が起きている
エニタイムフィットネスは元々アメリカで生まれたジムなので、もちろんサーバーを管理しているのもアメリカになります。
そのため、海外でサーバートラブルが起きた際は日本にも少なからず影響が出るため、一時的にドアが開かなくなることが稀にあります。
このシステム障害に関しては会員様は全く悪くないので本当に申し訳ないです。。。
ALSOKを呼びましょう。
会費を滞納して規約退会になっている
会員様「あの～、昨日キーをかざしてもジムの扉が開かなかったんですけど？」
スタッフ僕「お調べしたら、2か月会費を滞納されていて規約退会となっておりますので○日までにお支払い…」
規約退会になればジムの利用ができなくなり、その中でも最も多いのが2か月連続して会費を滞納してしまうケースです。
会費を滞納してしまう原因の多くが
・口座の残高不足
・クレジットカードの期限切れ
によるもので、会員様の自覚がない場合がほとんど。
この場合はスタッフがいる時間に、未納分＋当月分の会費を支払わなければジムを利用することができません。
退会、休会をしている
退会はもちろん、休会中はセキュリティキーが反応しなくなります。
よく電話でお問い合わせを受けますが、退会月や休会月が把握できていない会員様が多いです。
・今月末で退会手続きをしたつもりが、先月末で退会扱いだった。
・来月から休会開始だと思っていたが、今月から休会開始だった。
手続きの際には、申込書に退会や休会の月を記入しているので忘れないようにしましょう。
特に長期の休会は復帰月を忘れやすいので、手続きの控えは必ず捨てないようにしてください！
キーの再発行後、古いほうのキーを持って来ている
セキュリティキーを再発行したあとに、古いほうのキーを使っている会員様がたまにいます。
キーを再発行すると、以前まで使っていたキーは再利用ができないため捨てましょう。
また、エニタイムの再入会でも、古いキーを捨てずに持っている方がいますが、どのみち使えないので新しいキーとごちゃごちゃにならなように処分しましょう。
他人のセキュリティキーを持っている
これは兄弟や夫婦で入会した方に多く、片方がエニタイムを退会したけどセキュリティキーを捨ててなかったため、キーが入れ替わって退会したほうのキーを使ってしまっているケースです。
この場合はスタッフアワー内であれば、本人確認をしてジムを利用できます。
スタッフのPC入力ミス
他のフィットネスジムが、オンラインで会員証や館内に入るバーコードを発行できるのに対して、エニタイムは未だにスタッフがPCへと手動で入力しなければなりません。
そのため、セキュリティキーの登録ミスが起こる可能性が非常に高いです。
これに関してはスタッフが100％悪いので、店舗に問い合わせて日割り分の会費を返金してもらうなど対応してもらいましょう。
セキュリティキーが反応しない場合は、とりあえずALSOK
エニタイムの扉が開かないときの原因を紹介しましたが、扉が開かないそのときに会員様は原因が分からないと思うのでとりあえずALSOKに連絡しましょう。
ALSOKの待機地にもよりますが、10程度で到着すると思います。
よっぽどのことがない限りALSOKは扉を開けてくれますが、その際にALSOKから名前や所属店舗を聞かれ、その情報はエニタイム側に伝わり問題があれば後日スタッフから連絡が入るので、その日は気にせずジムを利用しましょう！
写真のPOPにも書いてますが、セキュリティキーを忘れた場合は入れてもらえないため、スタッフアワー外にキーを忘れたらあきらめましょう。
さいごに
セキュリティキーが反応しない場合のほとんどが会費の滞納によるものなので、会員様は口座の残高やクレジットカードの期限をしっかりと確認しておきましょう。
原因がわからないときは、とりあえずALSOKへと連絡を入れてください。
エニタイムのトラブルの詳細はこちらから確認できます。
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